Interim Management Support - Trainingen



Intervisiemeeting
KRUIJT INTERIM MANAGEMENT SUPPORT biedt een intervisiemeeting in de vorm van deskundigheidsbevordering door middel van een unieke mix van training, discussies, ‘spar’-momenten, teambuilding en zelfreflectie.
Basis ingrediënten voor deze maatwerktraining zijn onder andere: timemanagement, acquisitie, assertiviteit, functieprofilering en samenwerking manager ↔ secretaresse. Dit alles op creatieve wijze uitgelicht in onderdelen als:

•		Introductiespel
•		Kennismaking + Snelkookpan Vakkennis
•		Managen van de meeste lastige persoon: jijzelf
•		Kwaliteitenspel
•		Nooit meer verbaasd over je baas
•		Kwekken & Snacken

Elke intervisiemeeting wordt aangepast aan de deelnemers en derhalve worden deze vooraf benaderd over hun wensen qua aandachtsgebied.
De meetings duurt een gehele dag en worden zowel in-company als op eigen locaties (Utrecht, Amsterdam en Rotterdam) gegeven. Voor de in-company meetings zijn de tarieven op aanvraag.



Leren Notuleren & Notuleren op de laptop
De meeste vergaderingen duren sowieso al lang en ook het notuleren ervan kost veel tijd en energie. Gelukkig kan dat laatste beter. Met deze training leert u snel, beknopt en zo exact mogelijk vast te leggen wat in een vergadering is besproken. Dat levert tijdwinst op en maakt notuleren ook leuker.
Notuleren op de laptop kan wel 30 procent tijdwinst opleveren. U typt voorafgaand aan de bespreking de bekende gegevens in en tijdens het overleg maakt u alle aantekeningen op de laptop. U werkt daarna de aantekeningen een stuk sneller uit tot een verslag. Een groot voordeel van notuleren op de pc is dat u de actiepunten- en besluitenlijsten al meteen aan het einde van de vergadering mee kunt geven aan de deelnemers. Zo kan niemand zijn of haar actiepunten vergeten.



Effectieve presentatievaardigheden
U kunt slechts eenmaal een eerste indruk maken. Deze presentatietraining leert u om u veilig en vertrouwd te voelen voor een groep en ook nog de juiste woorden te vinden. U leert omgaan met stilte en samenwerken met uw publiek. Onderdelen die aan bod komen zijn de voorbereiding (inhoudelijk en mentaal), de doelstelling, de boodschap, opbouw, spreken voor een groter publiek, gebruik maken van de ruimte, ademhaling, intonatie, dictie en stemgebruik en het omgaan met zenuwen. Bij de training oefent u het gebruikmaken van de eigen persoonlijkheid en met overtuiging en zelfvertrouwen te spreken in het openbaar of voor een (grote) groep.



Effectief telefoneren
Een training die bij uitstek geschikt is voor de centrale telefoniste en medewerkers van de serviceafdeling (consumentenservice of helpdesk). Ook is deze training te gebruiken voor medewerkers van de receptie, administratieve of ondersteunende afdelingen. De telefoon, de receptie of de balie is de plek waar klanten kennismaken met de stijl van het bedrijf. Het eerste contact dat een klant met een organisatie heeft, verloopt meestal via een van deze kanalen. Een professionele houding, servicegericht en zakelijk omgaan met klanten is voor receptionisten en baliemedewerkers van cruciaal belang. In deze training leert u zakelijk en servicegericht (telefoon)gesprekken voeren met klanten en collega's. U wordt zich bewust van uw uitstraling in woord en gebaar. Ook leert u anderen bondig en duidelijk te informeren. Daarnaast krijgt u handvatten aangereikt om balie- en telefoontaken efficiënt te combineren.



Toegankelijker archiveren
Als postverwerking en archiefbeheer in een organisatie niet op orde zijn, loopt het vroeg of laat spaak. Documentbeheer is een vak dat gelukkig voor iedereen te leren is. Na deze training kunt u zelfstandig en effectief de post behandelen en een archief opzetten en beheren. U stemt postbeheer en archiefvorming af op de informatiebehoefte.



Evenementenorganisatie
Bedrijfsevenementen vormen een uitstekend medium om doelgroepen te bereiken. Steeds vaker organiseren ondernemingen deze bijeenkomsten zelf, wat een wissel trekt op de inventiviteit en het organisatietalent van de betrokken medewerkers. Of u nu bescheiden of complexe evenementen organiseert - van afdelingskerstdiners tot internationale congressen - deze training geeft u praktische tips.



Drieluik: Klanten kontact/Hoe meet je of je klant tevreden is/Omgaan met moeilijke klanten
U leert klantgerichte dienstverlening in de praktijk te brengen, in te spelen op de vragen van de interne en externe klanten en gedrag aanpassen aan wisselende situaties en klanttypen. Een volgende stap in de training zijn een aantal instrumenten die u aangereikt krijgt om te meten of en hoe tevreden uw klant is. De laatste stap is hoe om te gaan met moeilijke klanten.



Teambuilding
Als u binnen uw team meer synergie en onderlinge samenwerking wilt bereiken dan is deze training precies wat u zoekt. Punten waarop onder andere getraind wordt: betere prestaties onder tijdsdruk, respect binnen het team, open communicatiesfeer bevorderen, omgaan met veranderingen, etc.



Timemanagement
Hoe hard u ook werkt, uw agenda blijft overvol. Soms heeft u het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten. En…u wilt daar verandering in aanbrengen. In deze training leert u beter doelen te stellen, beter te plannen en heldere prioriteiten te bepalen. U krijgt inzicht in de blokkades die u hinderen in uw eigen timemanagement. Er wordt geoefend in vaardigheden die nodig zijn om effectief om te gaan met uw tijd, zoals “nee” zeggen, delegeren en omgaan met deadlines.



Beter communiceren
De training Communicatie Vaardigheden is een training die sociale vaardigheden koppelt aan gesprekstechnieken. Kennis, vaardigheden, attitude en persoonlijke waarden zijn hierbij onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Het één kan niet zonder het ander.
De training inspireert en levert handvatten om de gewenste gedragsverandering te bewerkstelligen. De deelnemers zijn na het volgen van de training beter in staat om in verschillende werksituaties een uitgebreid repertoire van vaardigheden en technieken te gebruiken, waardoor ze persoonlijk effectiever worden.
Tevens zal inzichtelijk gemaakt worden wat de eigen communicatiestijl is en hoe deze zich verhoudt tot andere stijlen.